Sie haben die Möglichkeit, Ihre Kontakte mit dem Button "Telefonbuch/Historie öffnen" zu öffnen. Daraufhin erscheint ein Fenster mit Ihren Kontakten.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Anrufhistorie mit dem Button "Telefonbuch/Historie öffnen" zu öffnen. Daraufhin erscheint eine Liste aller ein- und ausgehender Anrufe.

Markieren Sie einen entsprechenden Kontakt Ihrer Anrufliste falls Sie diesen direkt anwählen möchten. Mit Markieren eines Kontakts erscheint die Rufnummer im Editierfeld. Sie haben nun die Möglichkeit, die Rufnummer zu editieren und diese anschließend direkt anzuwählen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Voicemail-Nachrichten mit dem Button "Anrufhistorie" zu öffnen. Daraufhin erscheint ein Fenster, mit diesem Sie Ihren Anrufbeantworter abhören können.

Der Message-Waiting-Indicator signalisiert Ihnen in der Spalte "Neu", ob Ihnen neue Nachrichten auf Ihrer Voicemail vorliegen.
  
1.) Markieren Sie den vorhandenen SIP User Account, auf dieser sich neue Sprachnachrichten befinden und
  
2.) klicken Sie anschließend den Anruf-Button, um die neuen Nachrichten abzuhören.

Falls Sie Anrufe von einem Teilnehmer erhalten, von diesem Sie zukünftig keine Telefonate entgegennehmen möchten, haben Sie mit Ihrem Softphone Client die Möglichkeit Rufnummern zu blockieren. Klicken Sie dazu während des eingehenden Anrufs eines unerwünschten Teilnehmers auf den Blocken-Button.

Daraufhin wird die Telefonnummer des blockierten Teilnehmers in die Liste der "gebannten Rufnummern" aufgenommen und kann von dort aus jederzeit wieder entfernt werden.

Sie haben nun die Möglichkeit, einen entsprechenden Teilnehmer aus der Liste zu entfernen. Markieren Sie diesen und klicken Sie anschließend  .

Sobald Sie ein Telefongespräch ein oder mehrerer Leitungen (z. B. einer Telefonkonferenz) aufnehmen möchten, klicken Sie während eines aktiven Gesprächs auf den Aufnehmen-Button. Während des Gesprächs blinkt das Symbol in einem bestimmten Sekundenintervall rot auf. Damit wissen Sie, dass das Gespräch gerade aufgezeichnet wird.

Sobald Sie den Aufnehmen-Button erneut klicken und das Symbol nicht mehr rot aufblinkt, ist die Gesprächsaufnahme beendet. Das aufgenommene Gespräch erscheint daraufhin mit Datum, Uhrzeit, lokalen Teilnehmer, Gesprächspartner und Dauer in der Liste "Aufnahmen".

Mithilfe der Abspielleiste im Fenster "Aufnahmen" haben Sie die Möglichkeit das aufgenommene Gespräch nochmals wiederzugeben, die Wiedergabe zu stoppen, Dauer und Position sowie die Lautstärke zu bestimmen.

Sobald Sie eine Aufnahme aus Ihrer Liste entfernen und damit langfristig löschen möchten, haben Sie die folgende Möglichkeit.

Um eine einzelne Aufnahme zu löschen, markieren Sie diese und klicken Sie anschließend auf .

Rufen Sie das Softphone Einstellungsmenü auf, indem Sie das Einstellungsmenü aufrufen.

Dort können Sie den Speicherort Ihrer Aufnahmen unter "Mediaeinstellungen" im Tab "Aufnahmen" festlegen. Klicken Sie  , um einen Speicherort auszuwählen. Klicken Sie  , um den eben ausgewählten Speicherpad zu löschen.
Mit Klick auf  können Sie zunächst einen Ordner als Ablageort Ihrer Aufnahmen anlegen, falls dieser noch nicht vorhanden ist.
   
Klicken Sie anschließend "Übernehmen", um Ihre Einstellungen zu übernehmen. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit "OK". Möchten Sie den Vorgang abbrechen, klicken Sie "Abbrechen".

Beim erstmaligen Start Ihres Nsoftphone premium erscheint das Steuerungsfenster auf Ihrem Desktop. Sie haben nun die Möglichkeit, sich die Arbeitsbereiche Ihres Nsoftphone premium anzeigen zu lassen.

Zum Verschieben des Steuerungsfensters halten Sie einfach den blauen Balken mit der linken Maustaste gedrückt und ziehen Sie es an eine beliebige Stelle auf Ihren Desktop. Das Steuerungsfenster befindet sich durchgehend im Vordergrund und kann nicht minimiert oder geschlossen werden.

Neben Ihrem Steuerungsfenster und Ihren beliebig konfigurierbaren Tastenkombinationen ist es Ihnen auch möglich, Navigationsleisten und Arbeitsbereiche Ihres Nsoftphone premium Clients ein- oder auszublenden, indem Sie mit Ihrer Maus gegen Ihren Desktop "klopfen".

Klopfen Sie zweimal gegen

1.) den oberen Desktoprand, um die Navigationsleiste

2.) den linken Desktoprand, um Ihren Leitungsmonitor

3.) den rechten Desktoprand, um Ihren Arbeitsbereich

4.) den unteren Desktoprand, um Ihren Softphone Client vollständig

ein- oder auszublenden.

Das Knocking menu ist default aktiviert. Falls Sie das Knocking menu deaktivieren möchten, klicken Sie einfach auf das grüne Verbindungssymbol in der Hauptnavigationsleiste und wählen Sie "Knocking-Menu eingeschaltet". Daraufhin wird das Knocking-menu deaktiviert und Sie können das Ein- und Ausblenden des Clients nur noch über den Speed Navigator in den Erweiterten Einstellungen oder über Ihre Tastaturbefehle ein- oder ausblenden.

Falls Sie das Knocking menu wieder einschalten wollen, klicken Sie einfach erneut auf das grüne Verbindungssymbol in der Hauptnavigationsleiste und wählen Sie anschließend "Knocking-Menu ausgeschaltet". Daraufhin ist das Knocking menu wieder aktiviert.

Tragen Sie in das Eingabefeld Ihres Leitungsmonitors die gewünschte Rufnummer ein. Die zuletzt gewählte Rufnummer wird Ihnen bei Eingabe vorgeschlagen und blau hinterlegt. Klicken Sie entweder , um den Rufvorgang zu starten oder drücken Sie die Enter-Taste auf Ihrer Tastatur.

Um den Anrufverlauf der fünf zuletzt gewählten Rufnummern einzusehen, klicken Sie bitte auf den Pfeil neben Ihrem Eingabefeld. Wählen Sie die gewünschte Rufnummer aus und klicken Sie entweder oder die Enter-Taste Ihrer Tastatur.

Um eine Wahlwiederholung der zuletzt gewählten Rufnummer zu starten, klicken Sie bitte 

ganz rechts in Ihrem Leitungsmonitor.

Bei ein- und ausgehenden Anrufen erscheint jedes Telefonat als einzelne Telefonleitung im Anrufmonitor. Hierbei handelt es sich um einen ausgehenden Anruf. Mit Klick auf 

können Sie das aktive Gespräch beenden.

Unter der Rufnummer wird Ihnen jeweils der Status des Gesprächteilnehmers angezeigt. Sobald der Gesprächsteilnehmer das Gespräch annimmt, erscheint der Status "Verbunden" sowie die Gesprächsdauer.

Bei einem eingehenden Anruf haben Sie die Möglichkeit mit Klick auf  den Anruf anzunehmen. Alternativ können Sie dem Anrufenden aber auch ein Besetzt-Signal schicken. Mit Klick auf erhält der Anrufende das Besetzt-Signal und hat bspw. die Möglichkeit auf Ihre Mailbox eine Nachricht zu hinterlassen. Oder blockieren Sie den Anrufer, indem Sie auf klicken. In diesem Fall hört der Anrufende weiterhin das Freizeichen.

Zusätzlich zum Telefonleitungsmonitor erscheint bei einem eingehenden Anruf auch ein Telefonfenster am unteren Bildschirmrand. In diesem haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, Anrufe anzunehmen oder abzuweisen. Klicken Sie  um einen Anruf anzunehmen undum einen Anruf abzulehnen.

1.) Für interne Anrufe die Nummer der Nebenstelle in den Telefonleitungsmonitor eintippen (oder per Dropdown-Menü  auswählen) und Taste  klicken.

2.) Für externe Anrufe die Rufnummern mit Vorwahl 0 oder 9 in Ihren Telefonleitungsmonitor eintippen (oder per Dropdown-Menü  auswählen) und Taste  klicken.

3.) Oder ziehen Sie einen Kontakt aus Ihrem Arbeitsbereich einfach per Drag & Drop in Ihren Telefonleitungsmonitor. Drücken Sie dazu mit der linken Maustaste auf einen Ihrer Kontakte, halten diese gedrückt, und ziehen das Gespräch auf Ihren Telefonleitungsmonitor. Sobald Sie die linke Maustaste wieder loslassen, wird der Kontakt sofort angewählt.

4.) Nach Gesprächsende Taste  in Ihrer offenen Leitung klicken.

Um aus der Zwischenablage zu wählen, klicken Sie auf das grüne Verbindungssymbol  in der Hauptnavigationsleiste und wählen Sie die Rufnummer, welche Sie mit Strg + C in die Zwischenablage kopiert haben.

Eingehende Anrufe werden Ihnen sowohl als offene Leitung in Ihrem Telefonleitungsmonitor signalisiert

Als auch mit einem großen Hinweisfenster rechts unten am Bildschirmrand.

Wenn Sie bereits ein Gespräch führen, wird Ihr Gespräch als offene Leitung im Leitungsmonitor signalisiert.

Wenn Sie ein zweites Gespräch aufbauen wollen, tippen Sie die Rufnummer entweder in das Eingabefeld Ihres Telefonleitungsmonitors und klicken daraufhin  oder ziehen einen Kontakt aus Ihrer Kontaktliste per Drag & Drop in das Eingabefeld.

Wenn Sie gleichzeitig von einer zweiten Person angerufen werden, öffnet sich ein weiterer Leitungsmonitor und Sie hören einen Anklopfton. Klicken Sie auf zur Annahme des Gesprächs.

Jetzt können Sie durch Anklicken der Leitungsmonitore zwischen den Gesprächen makeln. Dabei wird das geführte Gespräch durch das blaue Sprechsymbol und das bzw. die wartende(n) Gespräch(e) durch ein Pause-Zeichen im Leitungsmonitor signalisiert.

Um ein Gespräch zu beenden, klicken Sie .

Ziehen Sie die weiterzuleitende Telefonleitung auf die Eingabezeile für neue Anrufe, in der Sie zuvor die zu rufende Rufnummer hinterlegt haben.

Liegt die zu rufende Telefonnummer beispielsweise schon in Ihren Kontakten vor, so können Sie die weiterzuleitende Telefonleitung auch alternativ auf eine Kontaktrufnummer in der Kontaktliste ziehen. Ebenso können Sie auch eine Kontaktrufnummer auf umgekehrten Weg auf die weiterzuleitende Telefonleitung ziehen.

Das Gespräch wird direkt weitergeleitet und Ihr Telefon ist wieder „frei“.

Wählen Sie dazu während des Gesprächs eine Nummer in den Telefonleitungsmonitor und klicken Sie  oder ziehen Sie einen Kontakt per Drag & Drop in das Eingabefeld Ihres Telefonleitungsmonitors.

Nun wird eine neue Verbindung aufgebaut und Ihr derzeit aktiver Gesprächspartner wird auf Halten gesetzt.

Nachdem Sie den Anrufer erfolgreich angekündigt haben, ziehen Sie nun die gewünschten Telefonleitungen per Drag & Drop aufeinander.

Die Verbindung der weiterzuleitenden Gesprächsteilnehmer erfolgt automatisch und Ihr Telefon ist wieder "frei".

Wird Ihnen während der Konferenz eine offene Leitung signalisiert, beispielsweise wegen eines ein- oder ausgehenden Anrufs, dann werden alle Teilnehmer in dieser Zeit auf „Halten“ gesetzt. Nochmaliges Klicken der Taste  leitet eine erneute Konferenz mit allen belegten Leitungen ein. Dies kann beliebig oft wiederholt werden, um unter anderem auch mit einem einzelnen Teilnehmer zu sprechen.

Nach erfolgreicher Gesprächsannahme haben Sie die Möglichkeit, ein aktives Telefonat aufzuzeichnen.

Klicken Sie während des Gesprächs auf die Taste  in der Hauptnavigationsleiste. Das rote REC-Symbol signalisiert Ihnen die Aufzeichnung des Gesprächs. Sie finden das aufgezeichnete Gespräch in Ihrem Arbeitsbereich unter dem Reiter "Aufnahmen".

Wenn Sie in Ihrer Hauptnavigationsleiste klicken, wird Ihnen der Arbeitsbereich Ihres Nsoftphone premium Clients und damit Ihr Telefonbuch unter dem Reiter "Kontakte" angezeigt.

So können Sie schnell auf Ihre Kontakte zugreifen und Anrufe tätigen. Auch erlaubt Ihnen das Softphone per Rechtsklick auf eine Titelzeile neue Kontakte anzulegen oder per Rechtsklick auf einen bestehenden Kontakt, diese zu löschen, zu editieren oder direkt anzuwählen.

Des Weiteren gibt es auch die Möglichkeit über das Editierfeld  nach bestimmten Kontakten zu suchen, Kontakte im CSV-Format mit  zu exportieren bzw. Kontakte im CSV-Format mit  zu importieren.

Zudem ermöglicht Ihnen Ihr Softphone Client, Presence- sowie Besetzfeldlampenstatus (BFL's) Ihrer Kontakte einzusehen. Eine ausführliche Beschreibung dazu finden Sie im Kapitel Kontakte.

Um Ihre Spracheinstellungen festzulegen, klicken Sie auf das grüne Verbindungssymbol  in Ihrer Hauptnavigationsleiste und wählen Sie Ihre Sprache.

Mit Klick auf den Menüpunkt "Skins" über das grüne Verbindungssymbol  in Ihrer Hauptnavigationsleiste können Sie das Design Ihres Nsoftphone premium Clients individuell einstellen.

Möchten Sie Ihren Nsoftphone premium Client mit jedem Windows-Start öffnen, setzen Sie hierzu bitten den Haken unter "Mit Windows starten" über das grüne Verbindungssymbol  in Ihrer Hauptnavigationsleiste.

In den Einstellungen Ihres Softphones ist folgende Wählregel default eingestellt:

Maximale Länge interner Rufnummern: 5

Amtskennziffer: 0

Das heißt, bei allen Rufnummern, die mehr als 5 Zeichen haben, wird automatisch eine „0“ für die Amtsholung vorgewählt.

Falls Sie beispielsweise 3-stellige interne Rufnummern (Nebenstellen) haben, ändern Sie die Länge der internen Rufnummern auf 3.

Sie kommen in das Softphone Einstellungsmenü, indem Sie  in Ihrem Softphone klicken.

Für den Aufbau der Action URL lesen Sie bitte die Hilfe des Drittanbeiters (z.B. sugar CRM, tecart oder Salesforce).

Bearbeiten Sie Ihre Action URL's, indem Sie in Ihrer Hauptnavigationsleiste Ihres Softphones  klicken und anschließend den Menüpunkt Action URL's auswählen.

Mit der Option "Im Browser anzeigen" können Sie entscheiden, ob beispielsweise bei einem eingehenden Anruf Ihr Standardwebbrowser aufgerufen werden soll oder nicht.

Sobald ein neues Update für das Nsoftphone premium zur Verfügung steht, wird Ihnen dies über ein Popup-Fenster signalisiert.

1. Klicken Sie auf "Starte Download", um den Downloadprozess für Updates zu starten.

2. Klicken Sie auf "Fenster schließen", um den Downloadprozess für neue Updates nicht zu starten und das Fenster zu schließen.

Aktivieren Sie die Option "Nicht mehr nachfragen" für den Fall, dass sich Nsoftphone premium die von Ihnen gemachte Angabe für den nächsten Schließvorgang merken soll.

Erscheint das oben genannte Popup-Fenster zur Aktualisierung des Clients nicht können Sie sich die neueste Version des Cilents auch manuell herunterladen.

Klicken Sie dafür auf das grüne Verbindungssymbol  in der Hauptnavigationsleiste und wählen Sie unter System "Nach Updates suchen". Daraufhin erscheint das oben genannte Update-Fenster mit diesem Sie aktuelle Updates problemlos installieren können.