1.6. Verpasste Anrufe
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Um dieses snom IP-Telefon in Verbindung mit Ihrer Telefonanlage nutzen zu können, benötigen Sie lediglich eine stabile Breitbandverbindung.
Das snom 870 ging am 01.02.2014 End of Sale und wird nicht länger vertrieben.
Sämtliche Telefone, die Ihnen zugesandt werden, sind bereits vorkonfiguriert und an die Telefonanlage angeschlossen.
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Sie haben die Möglichkeit der Sprachverschlüsselung (SRTP) für Ihre Telefonate. Diese Funktion können Sie jederzeit für Ihren Kunden-Account im Portal aktivieren.
- Aktivieren Sie die Funktion im Portal.
- Starten Sie alle Telefone neu. Beachten Sie, dass der Neustart einigen Minuten in Anspruch nehmen kann. Eine aktive Verschlüsselung erkennen Sie an dem Schlosssymbol auf dem Display Ihres Telefones.
⇒Das aktive Gespräch ist nun verschlüsselt.
Die Funktion "Voice Traffic Verschlüsselung (SRTP)" können Sie im Portal unter ADMINISTRATION / Profil aktivieren.
Die Basisfunktionalität des „Hot Desking“ ermöglicht das Abmelden existierender und das Anmelden neuer Nutzer auf Ihrem snom Endgerät. Die ist hilfreich, wenn Mitarbeiter oft Ihren Arbeitsplatz wechseln ohne Ihre Endgeräte mitzunehmen. Ihre Konfiguration wird automatisch nach dem erfolgreichen Anmelden auf dem neuen Telefon übertragen.
1. Schritt: Abmeldung der momentanen Nebenstelle
Menü 
Telefoneinstellungen Nebenstelle abmelden Bestätigung
Die Nebenstelle wird nun abgemeldet und das Telefon wird neugestartet. Dies kann ggf. einige Zeit in Anspruch nehmen.
2. Schritt: Anmeldung der neuen Nebenstelle
Menü Eingabe der Nebenstellen-Nummer Bestätigung Eingabe des VoiceMail PIN Bestätigung
Die neue Nebenstelle wird nun angemeldet. Dies kann ggf. einige Zeit in Anspruch nehmen.
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| Taste | Beschreibung | Taste | Beschreibung |
 | Navigationstaste |  | Telefonbuch |
 | • Startbildschirm: Hilfe/Einstellungen • Listen / Tastenmenüs: auf-/abwärts |  | Menu |
 | • Startbildschirm: Liste der erhaltenden Anrufe • Textfelder: Cursor nach links bewegen |  | Anrufweiterleitung (Transfer) |
 | • Startbildschirm: Liste der verpassten Anrufe • Textfelder: Cursor nach rechts bewegen |  | Anruf auf Halten setzten / wiederaufnehmen |
 | • Startbildschirm: Gewählte Anrufe • Eingehende Anrufe annehmen • Aktion / Einstellungen bestätigen |  | Lautstärkeregler: Drücken sie auf die linke oder rechte Seite um die Laustärke zu erhöhen oder zu verringern. |
 | • Anrufe beenden • Aktion / Einstellungen abbrechen |  | Mikrofon: • LED leuchtet: Mikrofon ist stummgeschaltet • LED leuchtet nicht: Mikrofon ist eingeschaltet |
 | Neue Nachricht LED-Taste • Leuchtet bei neuer Nachricht • Zum Abrufen Taste drücken |  | Freisprechmodus: • LED leuchtet: Freisprech-Modus an • LED leuchtet nicht: Freisprech-Modus aus |
 | DnD-Taste (Bitte nicht stören) • „Bitte nicht stören Modus an / aus. Telefon klingelt nicht, verhält sich für den Anrufer wie „bei Rufumleitung… nach Zeit“. |  | Headset: • LED leuchtet: Headset-Modus an • LED leuchtet nicht: Headset-Modus aus |
Ruhebildschirm (Startbildschirm)
Über den Ruhebildschirm haben sie direkten Zugriff auf die vielen wichtigen Funktionen Ihres snom Telefones.
Aktivbildschirm
Auf dem Aktivbildschirm erhalten Sie viele wichtige Informationen, wenn sie im Gespräch sind. So können Sie z.B. eine Telefonkonferenz erstellen oder das aktive Gespräch auf Halten setzen.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten einen Anruf zu tätigen:
1. Mit dem Hörer:
- Nehmen Sie den Hörer ab, geben Sie die Nummern ein und tippen auf den Kontextbereich oder bestätigen Sie die Rufnummer mit
. - oder geben Sie die gewünschte Rufnummer ein und heben Sie den Hörer ab.
.2. Mit dem Headset:
- Drücken Sie auf
, um in den Headset-Modus zu wechseln. - Geben Sie die Rufnummer ein und tippen auf den Kontextbereich oder bestätigen Sie die Rufnummer mit .
, um in den Headset-Modus zu wechseln.3. Mit dem Lautsprecher / Mikrofon:
- Geben Sie die Rufnummer ein und drücken sie auf
.
.4. Nummer von Anrufliste anrufen:
- Tippen Sie auf
, 
oder 
. - Die Rufnummern der letzten verpassten, angenommenen oder gewählten Rufnummern werden Ihnen auf der jeweiligen Liste angezeigt.
- Wählen Sie die entsprechende Rufnummer mit
. - Tippen Sie auf die gewünschte Rufnummer um den Anruf zu tätigen.
, 
oder 
.
.5. Nummer aus Telefonbuch anrufen:
- Tippen Sie auf
, um in das Telefonbuch zugelangen. - Wählen sie mit den Pfeiltasten den gewünschten Namen aus. Optional können Sie auch den Anfangsbuchstaben (oder weitere Buchstaben) eingeben, um durch die Liste zu gelangen.
- Tippen Sie auf den Namen, um die Nummer zu wählen.
, um in das Telefonbuch zugelangen.6. Nummer über Virtuelle Tasten (Funktionstasten) wählen:
- Tippen Sie auf
um die „virtuellen Tasten“ anzuzeigen. - Wenn Sie nun z.B. Juergen anrufen möchten, drücken Sie einfach auf die „virtuelle Taste“. Die Verbindung wird nun aufgebaut. Sie können diese Funktionstasten auf nControl konfigurieren.
um die „virtuellen Tasten“ anzuzeigen.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten einen Anruf entgegenzunehmen:
- Mit dem Hörer: Nehmen Sie den Hörer ab.
- Mit einem Headset: Drücken Sie auf
. - Mit dem Lautsprecher / Mikrofon: Drücken Sie auf
/
.
.
/
. Verpasse Anrufe werden durch die leuchtende Anruf-LED und durch die Anzahl der verpassten Anrufe in der rechten oberen Ecke des Symbols 
angezeigt. Drücken Sie auf
, um beide Anzeigen auszuschalten.
Wenn während eines aktiven Gespräches ein weiterer Anrufer anklopft, können Sie ihn ablehnen, in dem Sie mehrere Sekunden die X-Taste gedrückt halten. Um den aktiven Anruf vorher aufzulegen, drücken Sie kurz die X-Taste. Anschließend können Sie den anklopfenden Anruf annehmen.
Wenn Sie die Besetzt-Feld-Lampen über das Serviceportal konfigurieren und alle Teilnehmer Mitglieder einer Pick-up Gruppe sind, haben Sie die Möglichkeit Anrufe von einer anderen Nebenstelle zu übernehmen.
(Für detaillierte Informationen zur Konfiguration von Besetzt-Feld-Lampen, siehe Handbuch Serviceportal)
- Ein eingehender Anruf wird durch die grüne Taste angezeigt. Wenn Sie den Anruf übernehmen wollen, tippen Sie auf die grüne Taste. Sie haben nun das Gespräch übernommen.
- Ist die überwachte Nebenstelle besetzt, leuchtet die virtuelle Funktionstaste gelb.
- Drücken Sie auf die Taste
oder die Soft-Taste Anruf. Das aktive Gespräch ist nun auf Halten gesetzt. - Bei einem gehaltenen Anruf blinkt die Anruf-LED langsam. Das Symbol
auf der Taste im Infobereich zeigt die Leitung an, auf welcher der Anruf gehalten wird. - Drücken Sie erneut auf oder ziehen Sie den gehaltenen Anruf per Drag-&-Drop wieder in den Kontextbereich. Der Anruf wird nun nicht mehr gehalten.
oder die Soft-Taste Anruf. Das aktive Gespräch ist nun auf Halten gesetzt.
auf der Taste im Infobereich zeigt die Leitung an, auf welcher der Anruf gehalten wird.
- Sie können, wenn ein Anruf oder mehrere Anrufe gehalten werden, weitere Anrufe annehmen oder tätigen und Sie auf Halten setzen.
- Um einen gehaltenen Anruf wieder aufzunehmen, tippen Sie einfach auf den entsprechenden gehaltenen Anruf.
The telephone allows you to set up a 5-party conference call.
- Put the first party of a conference call on hold (see 1.8. Hold).
- Call the next participant, then drag and drop the first participant on hold to the context section.
- Press
or tap 
on to activate the speaker, if necessary. - To remove a party from the conference call, simply drag & drop the respective party from the context section into the information section. Press
to place all parties on hold.
or tap 
on to activate the speaker, if necessary.
to place all parties on hold.- Setzen Sie den Anruf auf Halten (siehe 1.8. Halten).
- Wählen Sie die Nummer des anderen Anschlusses und kündigen Sie den durchzustellenden Anruf an.
- Wird die Anrufweiterleitung akzeptiert, tippen Sie auf
. - Ziehen Sie den gehaltenen Anruf per Drag-&-Drop in das Textfeld.
- Tippen Sie auf das Textfeldoder drücken Sie auf .
.- Setzen Sie den Anruf auf Halten (siehe 1.8. Halten).
- Tippen Sie auf .
- Geben Sie die Nummer ein auf die der Anruf umgeleitet werden soll.
- Tippen Sie auf das Textfeld oder drücken Sie auf .
Call forwarding
Sie haben die Möglichkeit verschiedene Rufumleitungen zu konfigurieren. Hierzu stehen Ihnen Rufumleitungsprofile zur Verfügung.
Im Telefonmenü können Sie nur das Default (Standardprofil) unter den Aunrufprofilen editieren.Die restlichen Rufumleitungsprofile können Sie über Ncontrol oder das Serviceportal editieren. Mehr hierzu erfahren Sie im Handbuch Serviceportal und im Handbuch Ncontrol.
Feste Rufumleitung (Immer / im Telefonmenü Umleitung fix)
Alle eingehenden Anrufe werden immer und sofort auf die hier definierte Rufnummer umgeleitet.
Rufumleitung bei besetzt (Besetzt)
Gehen während eines aktiven Telefonats weitere Anrufe ein, werden diese sofort umgeleitet. Diese Rufumleitung funktioniert nur, wenn die Funktion Anklopfen deaktiviert ist.
Rufumleitung nach Zeit (Keine Antwort)
Sie nehmen den eingehenden Anruf nicht innerhalb einer definierten Zeitspanne (Timeout) entgegen. Der Timeout kann auf 5, 10, 15 oder 20 Sekunden eingestellt werden. Wohin soll der eingehende Anruf nach Ablauf der festgelegten Zeit weitergeleitet werden. Der Anrufer erhält ein Anklopfsignal und wird dann an das definierte Ziel weitergeleitet.
Rufumleitung bei nicht erreichbar (Nicht registriert)
Die Funktion greift nur in folgenden Fällen:
- wenn das Endgerät nicht an der Telefonanlage angemeldet ist. Bspw. bei Unterbrechung der Internet- oder der LAN Verbindung. Alle eingehenden Anrufe werden an ein definiertes Ziel weitergeleitet.
und
- bei einer direkten Nebenstelle, d.h., ist eine „Rufumleitung …bei nicht erreichbar“ für eine direkte Nebenstelle (bspw. Nebenstelle 123 - Max Mustermann) hinterlegt und ein Anrufer ruft direkt auf der Nebenstellen-Durchwahl an, funktioniert die Weiterleitung. Ist die Nebenstelle Mitglied einer Warteschlange oder einer Gruppe und die Warteschlange oder Gruppe bekommt einen Anruf, dann greift die Rufumleitung der einzelnen Nebenstelle nicht mehr.
When disconnecting
Wird die Verbindung zwischen dem Endgerät und der Telefonanlage getrennt, kann es bis zu 60 Sekunden dauern, bis die für diesen Fall hinterlegte Rufumleitung greift. Sobald das Endgerät mit der Telefonanlage wieder verbunden wird, kann es ebenfalls bis zu 60 Sekunden dauern, bis es registriert ist.
Call forwarding codes
Rufumleitungen können Sie auch über Funktionscodes aktivieren:
| *10 | Aktivierung des Rufumleitungsprofils |
| *11 + Ziel | Feste Rufumleitung auf die Rufnummer |
| **11 | Feste Rufumleitung aufheben |
| *12 + Ziel | Rufmleitung nach Zeit auf die Rufnummer |
| **12 | Rufumleitung nach Zeit aufheben |
| *13 + Ziel | Rufumleitung bei besetzt auf die Rufnummer |
| **13 | Rufmleitung bei besetzt aufheben |
| *14 + Ziel | Rufumleitung bei nicht registriert auf die Rufnummer |
| **14 | Rufumleitung bei nicht registriert aufheben |
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Die verschiedenen Funktionen der Telefonanlage (z.B. Wartschlangen, Zeitsteuerung, Gruppen usw.) können Sie im Serviceportal konfigurieren. Detaillierte Informationen zu Konfiguration erhalten Sie im Handbuch Serviceportal.
Grundeinstellungen des snom Telefons können Sie auch direkt über die Menütaste 
vornehmen. Folgende Funktionen stehen Ihnen nach dem Drücken der Taste zur Verfügung.
Anrufeinstellungen
- Anklopfen (ein/aus): Legen Sie fest, ob die Funktion Anklopfen aktiviert werden soll.
- (Optional, je nach Einstellungen im Serviceportal) Timeout (ein/aus): Legen Sie die Klingeldauer fest.
- (Optional, je nach Einstellungen im Serviceportal) Intercom (ein/aus): Die Funktion „Intercom“ ermöglicht über die Anlage das direkte Gegensprechen mit einer verknüpften Nebenstelle, ohne Freizeichen und Klingelton.
- Nummernunterdrückung (ein/aus): Hier kann die vollständige Anzeige der Rufnummer beim Angerufenen oder nur die Anzeige der Zentralnummer unterdrückt werden.
- Parallelruf (ein/aus): Hier können Sie bestimmen, dass neben Ihrem Telefon bei einem Anruf ein weiteres Telefon bspw. Ihr Mobiltelefon gleichzeitig klingelt. Sie können so den Anruf mit einem der beiden Geräte entgegennehmen.
Rufumleitung: Profile (Anrufprofile)
Hier können Sie Ihre vorkonfigurierten Anrufprofile auswählen.
Einzelheiten zur Konfiguration erfahren Sie hier im Handbuch Ncontrol.
Das Default-Profil können Sie auch am Telefon editieren.
Einzelheiten hierzu erfahren Sie hier.
Telefoneinstellungen
- Automatische Wahl
- Nummernvorschlag
- Klingelton
- Als Primärgerät festlegen
- Nebenstelle abmelden
Warteschlangen
Dienste können ein- und ausgebucht werden; zur Einrichtung siehe Handbuch Serviceportal
Über das Serviceportal können Sie die Funktionstasten belegen. Für detaillierte Informationen siehe Handbuch Serviceportal.
Sie gelangen zu den Funktionstasten (virtuelle Tasten) des snom 870, indem Sie den Button 
auf dem Startbildschirm drücken.
- Ein eingehender Anruf wird durch die grüne Taste angezeigt. Wenn Sie den Anruf übernehmen wollen, tippen Sie auf die grüne Taste. Sie haben nun das Gespräch übernommen.
- Ist die überwachte Nebenstelle besetzt, leuchtet die virtuelle Funktionstaste gelb.
Mit Hilfe von Steuerungscodes können Funktionen der Telefonanlage auch direkt angesteuert werden. Dabei gelten folgende Codes:
| Code | Beschreibung |
| **## | Neustarten von snom Endgeräten |
| #+n | Nutzung der Amtsleitung n für den Anruf auf die Rufnummer (Das „n“ ersetzt die sonst notwendige „0“ für die Amtsholung) |
| *1 | Beginnen und Beenden einer Sprachaufzeichnung (falls diese Funktion für die Nebenstelle aktiviert ist) |
| *10+Profilnummer | Aktivierung des Rufumleitungsprofils |
| *11+TN | Feste Rufumleitung auf Rufnummer (RN) |
| **11 | Feste Rufumleitung aufheben |
| *12+TN | Umleitung bei nicht erreichbar auf Rufnummer (RN) |
| **12 | Umleitung bei nicht erreichbar aufheben |
| *13+RN | Umleitung bei besetzt auf Rufnummer (RN |
| **13 | Umleitung bei besetzt aufheben |
| *14+RN | Umleiten bei nicht registriert auf Rufnummer (RN) |
| **14 | Umleiten bei nicht registriert aufheben |
| *2+Kurzwahl | Direkte Anwahl der Nebenstelle/Rufnummer über Kurzwahl |
| *3 | Übernahme des letzten in der Pickup-Gruppe klingelnden Anrufs |
| *3+NST | Übernahme des an der Nebenstelle (NST) eingehenden Anrufs |
| *490 | Anklopfen einschalten |
| **490 | Anklopfen ausschalten |
| *5 | Rückruf bei besetzt aktivieren |
| **5 | Rückruf bei besetzt deaktivieren |
| *55 | Festlegen des Primärgerätes bei einer Premium-Nebenstelle |
| *72+nnnn1 | Anruf auf Skill Service nnnn |
| *73+nnnn1 | Anruf auf eFax nnnn |
| *74+nnnn1 | Anruf auf Zeitsteuerung nnnn |
| *75+nnnn1 | Anruf auf die Anrufgruppe nnnn |
| *76+nnnn1 | Anruf auf den Sprachdialog nnnn |
| *77+nnnn1 | Anruf auf die Warteschlange nnnn |
| *78+nnnn1 | Anruf auf Konferenzservice nnnn |
| *791 |
|
| *792 | Voicemailabfrage mit Eingabe der Nebenstelle für z.B. Fernabfrage |
| *80 | Intercom einschalten |
| **80 | Intercom ausschalten |
| *80+NST | Intercom zu Nebenstelle (NST) |
| *84+nnnn1 | Mitglied der Warteschlange mit der Service-ID nnnn werden |
| **84+nnnn1 | Mitgliedschaft in der Warteschlange mit der Service-ID nnnn beenden |
| *85 | Echo-Nebenstelle |
| *86 | Rufnummer unterdrücken (CLIR) |
| *860 | Kopfnummer als Rufnummer anzeigen |
| **86 | Rufnummer inkl. Durchwahl anzeigen (CLIP) |
| *87 | Anmelden am Skill-Set |
| **87 | Abmelden vom Skill-Set |
| *9+Projektkennziffer | Festlegen einer Projektkennziffer für den geführten Anruf |
| Steuerungscodes für Konferenzräume während einer aktiven Konferenz: | |
| ** | Hilfe-Menü |
| *2 | Stummschaltung aktivieren/deaktivieren |
| *3 | Redewunsch anzeigen |
| *5 | Stummschaltung aller Teilnehmer (nur Konferenzleiter) |
| *6 | Konferenz sperren (nur Konferenzleiter) |
| 1) nnnn ist die auf vier Stellen mit führenden Nullen (0) aufgefüllte Service-ID eines Dienstes. Bspw. bei einer Anrufgruppe, Sprachdialog, eFax, etc. D.h. ist die Service-ID „1“, muss bei der Eingabe des Steuerungscodes folgendes eingegeben werden: „0001“. |
Um eine PIN für das Entsperren festzulegen, gehen Sie auf das Webinterface Ihres Endgeräts
(Geben Sie die IP-Adresse Ihres Endgerätes in einen beliebigen Browser ein. Sie müssen sich anschließend mit Ihrer Nebenstellennummer und Ihrem VoiceMail-PIN authentifizieren.) und legen unter:
Einrichtung Präferenzen Tastatursperre
fest, ob Sie eine Tastatursperre nutzen möchten und wenn ja, ob Sie eine PIN zum Entsperren wünschen. Dort können Sie Ihre individuelle PIN festlegen.
Sie können Ihren individuellen Pin dort auch wieder ändern bzw. ausschalten.
Sie haben die Möglichkeit ihr Telefon vor missbräuchlicher Nutzung zu schützen, in dem Sie die Tastatur Ihres Telefons sperren. D.h. sobald die Telefonsperre aktiviert ist, können keine Rufnummern ausgehend gewählt werden. Sie können die Telefonsperre jedoch jederzeit wieder deaktivieren.
- Um Ihr snom Telefon zu sperren, drücken Sie für mehrere Sekunden die
-Taste. Sie erkennen die Telefonsperre anhand des „Schloss-Symbols“ im Display des snom Telefons. - Um die Telefonsperre aufzuheben drücken Sie erneut für mehrere Sekunden die -Taste. Standardmäßig kann die Telefonsperre durch Eingabe des VoiceMail-PIN wieder aufgehoben werden.
-Taste. Sie erkennen die Telefonsperre anhand des „Schloss-Symbols“ im Display des snom Telefons.
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Wenn Sie sich zum ersten Mal in das Sprachmenü des VoiceMail-Systems einwählen, sollten Sie direkt Ihren persönlichen Anrufbeantworter einrichten.
Für detaillierte Information siehe VoiceMail-Merkblatt.
- Durch Drücken der VoiceMail-Taste
auf dem snom Telefon gelangen Sie in das Sprachmenü des VoiceMail-Systems. - Wählen Sie dann zum Einrichten der Mailbox „0 Mailbox Optionen“
- Wählen Sie nun „1“, um eine Ansage für den Fall aufzunehmen, dass Sie nicht erreichbar sind.
- Sprechen Sie dann Ihre Nachricht und drücken Sie „#“, um die Aufnahme zu beenden.
- Mit „1“ können Sie die Aufnahme akzeptieren, mit „2“ können Sie die Aufnahme noch einmal abspielen und mit „3“ können Sie die Aufnahme wiederholen.
auf dem snom Telefon gelangen Sie in das Sprachmenü des VoiceMail-Systems.Sie haben die Möglichkeit über das Serviceportal individuelle VoiceMail Ansagen für jede Nebenstelle einzuspielen. Die Formate müssen jedoch in .mp3 oder .wav Format sein.
- Durch Wahl der VoiceMail-Taste auf dem Gerät.
- Durch Wahl der Nebenstelle, welcher Sie im Serviceportal den Abruf der Mailbox zugeordnet haben.
Über das Serviceportal können Sie sich die VoiceMail Nachrichten auch per E-Mail zustellen lassen; siehe hierzu Handbuch Serviceportal.
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- Drücken Sie
auf dem Startbildschirm (Touchpad). - Wählen Sie mit Hilfe der Navigationstasten unter Punkt 3. „Wartung“ aus.
- Wählen Sie unter Punkt 1 „Systeninfo“ aus, dann wird Ihnen sowohl die IP- als auch die MAC-Adresse des Telefons angezeigt.
auf dem Startbildschirm (Touchpad).Sie benötigen die IP-Adresse des Telefons beispielsweise bei der Konfiguration des CTI-Clients.
Wo bekommen Sie Hilfe?
Die Informationen, die Sie im Handbuch zu diesem Produkt gefunden haben, beantworten Ihre Frage nicht?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bei technischen Problemen eröffnen Sie bitte ein Ticket auf service.deutsche-telefon.de - so können wir Ihnen am schnellsten und effizientesten helfen.
Sollten Sie sofort Hilfe benötigen, rufen Sie uns nach Erstellung des Tickets gerne an und nennen Sie uns die Ticketnummer. Der technische Service ist unter der Hotline-Nummer 0800 5802008 kostenlos für Sie erreichbar.
Sollten Sie allgemeine Fragen zu unseren Produkten haben, z.B. zu Verfügbarkeit, Teststellungen oder Ähnlichem, dann nutzen Sie bitte die unter https://www.deutsche-telefon.de/kontakt.html angegeben Kontaktmöglichkeiten.